+7 495 917-71-70

center-cbo@mail.ru

Главная / Сведения для заявителя / ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ, ПРЕТЕНЗИЙ И РЕКЛАМАЦИЙ

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ, ПРЕТЕНЗИЙ И РЕКЛАМАЦИЙ

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ, ПРЕТЕНЗИЙ И РЕКЛАМАЦИЙ НА РЕШЕНИЯ, ПРИНЯТЫЕ ОРГАНОМ ПО СЕРТИФИКАЦИИ, ВКЛЮЧАЮЩИЕ В ТОМ ЧИСЛЕ ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТОВ ПО ИТОГАМ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ.

1. При поступлении жалоб, претензий и рекламаций в ОС она регистрируется в Журнале учета жалоб, претензий и рекламаций.

Заявитель, несогласный с результатами оценки (подтверждения) соответствия продукции, или недовольный поведением сотрудника может обратиться в Организацию с жалобой.

Заявление может быть составлено в организации-заявителе путём заполнения формы (см. ниже), и направлено в ОС почтой на его почтовый адрес, факсом, электронной почтой на электронный адрес, или вручено руководителю ОС лично.

Назначенный руководителем ОС эксперт изучает заявление и готовит решение, которое может содержать:

- при полном или частичном удовлетворении претензии – срок и способ ее удовлетворения;

- при полном или частичном отказе в удовлетворении – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

- при необходимости, перечень и выписки из документов, подтверждающих обоснованность решения.

- документальное оформление окончательного решения, принимаемого руководителем ОС.

Заявитель информируется о принятом решении по телефону и официальным путём. Решение по заявлению направляется заявителю в письменном виде с применением средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под подпись.

При необходимости проведения дополнительных мероприятий для принятия решения по заявлению (испытаний, экспертиз и т.п.), орган по сертификации официально информирует об этом заявителя.

Если решение по заявлению не удовлетворяет заявителя, он письменно сообщает об этом в орган по сертификации, и руководитель ОС выносит рассмотрение заявления в Комиссию по апелляции.

Комиссия по апелляции имеет право запросить и у Организации, и у заявителя дополнительные сведения по рассматриваемому вопросу. Результаты рассмотрения апелляции оформляются протоколом, который направляется заявителю.

В случае решения Комиссии по апелляции в пользу заявителя, руководитель органа по сертификации принимает меры по внесению коррективов в результаты оценки (подтверждения) соответствия или по воздействию на сотрудника, на которого поступила жалоба.

Суммарный срок рассмотрения и принятия решения по заявлению – не более 1 месяца со дня её регистрации в ОС.

В случае неудовлетворенности принятым Комиссии по апелляции решением заявитель вправе обратиться в суд.

2. При поступлении апелляции в ОС она регистрируется в Журнале учета апелляций.

В случаях возникновения разногласий между участниками процедур сертификации и (или) испытаний по различным аспектам деятельности: выдаче и применению сертификатов, аннулированию сертификатов, инспекционному контролю, оплате работ и т.д. заявитель вправе обратиться с заявлением (апелляцией) в ОС.

Суммарный срок рассмотрения и принятия решения по заявлению – не более 1 месяца со дня её регистрации в ОС.

В случае неудовлетворенности принятым Комиссии по апелляции решением заявитель вправе обратиться в суд.

Решение Арбитражного суда является окончательным.

 

 

 

Форма Заявления для подачи жалобы, претензии и рекламации 

Вх. №________________   от   ___________________г.

Кому (ФИО, должность)

Сведения о лице, подающем заявление (заявителе)

ФИО /наименование организации

 

Юридический адрес, телефон/ факс,

e-mail

 

 

 

ФИО, должность лица, действующего от имени заявителя

 

Контактное лицо

 

 Сведения об услуге

Номер договора

 

Описание услуги, оказываемой органом по сертификации

 

 

 

 Проблемы, с которыми столкнулся заявитель

Дата возникновения проблемы

 

Описание проблемы

 

 Дата, подпись

Дата

 

Подпись заявителя

ФИО

 

 

 

 Приложения

Список приложенных документов